Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

La présente « Politique de retour et d’échange » définit les conditions, les délais et les procédures applicables pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement concernant les articles de mobilier achetés sur notre boutique en ligne scmbatiment.com.

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Conformément à la législation en vigueur, toutes les demandes de retour ou d’échange de mobilier doivent être obligatoirement soumises à notre service client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception physique de votre produit. Au-delà de ce délai réglementaire de 14 jours, aucune demande de retour, de rétractation ou d’échange ne pourra contractuellement être acceptée.

2. Conditions d'acceptation des retours et des échanges

Nous acceptons de prendre en charge les retours et les échanges de nos meubles uniquement dans les situations spécifiques suivantes :

  • Problème d’apparence ou de transport : Le produit est livré endommagé, cassé ou présente des pièces manquantes dans l'emballage.
  • Problème de qualité de fabrication : Le meuble présente un défaut structurel d'usine majeur affectant directement son usage normal ou sa fonctionnalité.
  • Odeur ou différence de couleur notable : Le produit dégage une odeur chimique persistante ou présente une couleur radicalement différente de la description textuelle et visuelle de notre site.
  • Erreur manifeste de livraison : Le produit reçu ne correspond pas du tout au modèle ou à la référence de la commande initiale.
  • Retour ou échange sans motif (Droit de rétractation) : Sous réserve que le produit soit éligible, c'est-à-dire totalement neuf, non monté, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine scellé.

3. Procédure de retour étape par étape

  • Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant clairement votre numéro de commande officiel Shopify, votre justificatif de paiement J-Pay, le motif précis du retour, et en joignant obligatoirement des photos ou vidéos claires mettant en évidence le problème.
  • Notre équipe logistique traitera votre demande immédiatement. Si le retour est techniquement approuvé, nous vous communiquerons l’adresse exacte de notre centre de retour.
  • Vous devez impérativement renvoyer le produit en utilisant l’étiquette de retour fournie. Dès que le meuble est reçu et vérifié par notre équipe, le processus de remboursement est immédiatement enclenché.

4. Procédure d’échange de mobilier

  • Contactez notre équipe de support par e-mail ou téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l’échange souhaité, ainsi que les photos ou vidéos correspondantes.
  • Après validation de la demande par notre service client, nous vous transmettrons l’adresse de retour dédiée.
  • Vous devez nous retourner le meuble d'origine accompagné de l’étiquette fournie. Après réception, inspection et validation de la conformité du produit dans nos entrepôts, le nouveau meuble de remplacement sera expédié sous un délai de 1 à 3 jours ouvrables, conformément à nos délais de traitement logistiques standards.

5. Procédure et délais de remboursement financier

Le remboursement intégral de votre commande sera exécuté sous un délai maximum de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation officielle de la réception et de l'inspection du produit retourné. Le remboursement sera automatiquement recrédité sur le même moyen de paiement sécurisé que celui utilisé lors de votre achat initial (carte bancaire Visa ou MasterCard). En cas de retard bancaire inhabituel, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client.

6. Répartition des frais de transport et de retour

  • En cas de défaut ou d'erreur du magasin : Pour tous les produits reçus présentant un problème de qualité, d’apparence, d’odeur, une différence majeure de couleur ou une erreur de livraison de notre part, l'intégralité des frais de retour est à notre charge exclusive.
  • En cas de retour sans motif (Changement d'avis) : Pour toutes les rétractations volontaires sans motif lié à la qualité du produit, les frais de transport de retour sont intégralement à la charge du client (A cargo del cliente).

7. Déclaration de responsabilité et exclusions

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que notre mobilier respecte les plus hauts standards de description et de qualité. Cependant, certains articles peuvent exceptionnellement présenter de légers ajustements mineurs liés aux contraintes de transport ou de stockage. Nos engagements de retours et d’échanges sont strictement limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages matériels causés par un montage incorrect à domicile, un usage inapproprié, un entretien non conforme ou un accident après livraison ne sont en aucun cas couverts par notre politique.

8. Gestion de l’étiquette de retour

Une étiquette de retour officielle est généralement fournie à l'intérieur du colis de livraison. Si vous constatez l'absence de cette étiquette lors du déballage de vos meubles, veuillez nous contacter immédiatement avant de procéder au renvoi afin que notre service client puisse vous en générer une nouvelle par e-mail.

9. Contact et Assistance Client

Pour toute question relative à un retour de marchandise, pour effectuer une réclamation ou pour obtenir une assistance personnalisée :

Nom du magasin : Scmbatiment
Téléphone : +33 6 29 33 84 44
E-mail : info@scmbatiment.com
Adresse physique : 38 boulevard guigou, 13003 Marseille, France
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)