Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 6 juin 2026
La présente « Politique d'annulation de commande » définit les termes, les conditions de délais et les procédures applicables aux demandes d'annulation de commande soumises par les clients sur notre boutique en ligne scmbatiment.com.
1. Conditions d'annulation de commande
Toute commande de mobilier passée sur notre site peut être annulée sans aucun frais dans un délai maximal de 48 heures suivant sa validation, à la condition stricte que les articles n'aient pas encore été expédiés et remis à nos transporteurs partenaires (FedEx, DHL, UPS). Dans ce cas, vous devez contacter immédiatement notre service client pour enregistrer votre demande.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures après la confirmation d'achat est dépassé, l'annulation directe n'est techniquement plus possible. Vous devrez alors attendre la réception de votre colis à domicile, puis formuler une demande de retour standard conformément à notre politique de retour et d'échange sous 14 jours, les frais de transport de retour restant à votre charge exclusive (A cargo del cliente).
2. Procédure de demande d'annulation
Pour soumettre une demande d'annulation officielle, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail ou par téléphone en fournissant obligatoirement les éléments suivants :
- Votre numéro de commande officiel Shopify ;
- Le justificatif de paiement électronique ou le reçu émis par notre passerelle J-Pay ;
- Toute information complémentaire permettant d'identifier rapidement la transaction (nom complet de facturation, adresse e-mail utilisée).
Notre équipe logistique traitera votre demande immédiatement après réception. Si l'annulation est acceptée et validée (marchandise non expédiée), nous vous en informerons par e-mail et lancerons instantanément la procédure de remboursement financier.
3. Procédure et délais de remboursement
Après validation officielle et acceptation de l'annulation de la commande par notre service après-vente, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées sous un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera automatiquement effectué via la même méthode de paiement électronique que celle que vous avez utilisée lors de votre commande initiale (carte bancaire Visa ou MasterCard traitée de manière cryptée par J-Pay). Nous nous engageons à finaliser l'ensemble de ce processus de recrédit le plus rapidement possible.
4. Contact et Service Client
Pour toute question relative à l'annulation d'un achat de mobilier, ou pour suspendre une commande passée par erreur avant son expédition :
Nom du magasin : Scmbatiment
Téléphone : +33 6 29 33 84 44
E-mail : info@scmbatiment.com
Adresse physique : 38 boulevard guigou, 13003 Marseille, France
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)